2020.09.15
5445稅費(fèi)辦理是通關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，小編給大家整理了在稅費(fèi)辦理過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題。讓我們先來(lái)看看三方協(xié)議簽約過(guò)程中有哪些要注意的吧！
1.
Q：什么是稅費(fèi)支付三方協(xié)議簽約？
A：?jiǎn)我淮翱诙愘M(fèi)支付三方協(xié)議簽約是用戶使用新一代稅費(fèi)支付系統(tǒng)的前提，在三方協(xié)議審批通過(guò)后，用戶才可以通過(guò)指定銀行向指定海關(guān)辦理相關(guān)稅費(fèi)支付業(yè)務(wù)。在簽約前，企業(yè)需要在銀行開(kāi)戶并完成海關(guān)注冊(cè)登記，簽約操作在網(wǎng)上即可完成。
2.
Q：三方簽約是指哪三方？
A：企業(yè)、海關(guān)、銀行，這里的簽約銀行是指相應(yīng)商業(yè)銀行的總行。
3.
Q：是否每個(gè)關(guān)區(qū)都簽約？
A：是的，商業(yè)銀行在各關(guān)區(qū)對(duì)應(yīng)的清算行不一樣，所以需要跟辦理業(yè)務(wù)的關(guān)區(qū)分別簽約。一個(gè)關(guān)區(qū)可以簽一至多家商業(yè)銀行。
4.
Q：可以簽多家銀行嗎？
A：可以。企業(yè)可以在同一個(gè)關(guān)區(qū)與多家不同的商業(yè)銀行簽訂三方協(xié)議。
5.
Q：簽約關(guān)區(qū)時(shí)沒(méi)有要選的對(duì)應(yīng)隸屬海關(guān)？
A：此處的“關(guān)區(qū)”為直屬關(guān)區(qū)。稅費(fèi)支付三方協(xié)議簽約的關(guān)區(qū)，全部是直屬關(guān)區(qū)，隸屬海關(guān)無(wú)需單獨(dú)簽約。
6.
Q：簽約時(shí)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤了，但是簽約顯示成功了怎么辦？
A：簽約時(shí)務(wù)必仔細(xì)檢查填寫(xiě)內(nèi)容，特別是付款單位名稱，系統(tǒng)不對(duì)名稱進(jìn)行校驗(yàn)，而且簽約成功后無(wú)法進(jìn)行修改，請(qǐng)一定謹(jǐn)慎。
7.
Q：A關(guān)區(qū)企業(yè)擬在B關(guān)區(qū)開(kāi)通稅費(fèi)支付三方協(xié)議，開(kāi)戶行必須是B省的嗎？可以異地支付稅款嗎？
A：按照系統(tǒng)設(shè)定，與B關(guān)區(qū)簽訂稅費(fèi)支付三方協(xié)議，并不要求企業(yè)在B關(guān)區(qū)有開(kāi)戶行。開(kāi)戶行可填寫(xiě)貴司任意一家已開(kāi)通稅費(fèi)支付業(yè)務(wù)的銀行總行，即輸入A關(guān)區(qū)開(kāi)戶的銀行也是可以簽約的。在系統(tǒng)中，清算行會(huì)自動(dòng)返填B關(guān)區(qū)默認(rèn)的銀行，無(wú)需企業(yè)選擇。
8.
Q：如何進(jìn)行三方協(xié)議的刪除、解約、重簽？
A：
A、刪除的協(xié)議，協(xié)議狀態(tài)必須為“未簽約”狀態(tài)。
B、單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)具有解約功能，只有協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”的記錄，才能解約。但因三方協(xié)議解約涉及到海關(guān)與銀行的系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程，建議用戶先咨詢簽約銀行是否已開(kāi)通該解約功能。
C、提交簽約后，發(fā)現(xiàn)開(kāi)戶銀行賬號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)了，在三方協(xié)議簽約中無(wú)法進(jìn)行直接修改，如果簽約狀態(tài)長(zhǎng)時(shí)間處于“簽約處理中”，企業(yè)需聯(lián)系數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理；如果簽約狀態(tài)為“簽約失敗“，企業(yè)可點(diǎn)擊簽約失敗按鈕，修改后進(jìn)行重新簽約。
D、三方協(xié)議在簽約失敗和解約成功時(shí)可以重新簽約。
9.
Q：簽約后是否有截止時(shí)間？
A：目前簽約后沒(méi)有截止時(shí)間，一次簽約后長(zhǎng)期有效，無(wú)需中途續(xù)約。
10.
Q：?jiǎn)我淮翱诙愘M(fèi)支付三方協(xié)議如何查看是否簽約成功？
A：如想查詢稅費(fèi)支付三方協(xié)議狀態(tài)，請(qǐng)使用法人IC卡或Ikey登錄，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄【簽約管理——三方協(xié)議信息】。三方協(xié)議的狀態(tài)包括“未簽約、簽約處理中、簽約失敗、簽約成功、解約處理中、解約成功”。點(diǎn)擊相應(yīng)的彩色狀態(tài)條，系統(tǒng)彈出相應(yīng)的對(duì)話框，供用戶進(jìn)行簽約或展示詳細(xì)記錄。
11.
Q：稅費(fèi)支付關(guān)區(qū)備案信息中顯示“已開(kāi)通”和“未開(kāi)通”有什么區(qū)別？
A：
A、如果某關(guān)區(qū)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何三方簽約或簽約全部失敗，此處顯示“未開(kāi)通”。
B、如果某關(guān)區(qū)有任意一家商業(yè)銀行的三方簽約成功或全部簽約成功，顯示“已開(kāi)通”。
12.
Q：稅費(fèi)支付三方協(xié)議多久能審批通過(guò)？
A：三方協(xié)議海關(guān)端為自動(dòng)審批，銀行端為人工審批，如果長(zhǎng)時(shí)間未審批通過(guò)，建議企業(yè)聯(lián)系銀行處理。如果銀行反映沒(méi)有收到三方協(xié)議，建議聯(lián)系系統(tǒng)客服，提供企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、簽約關(guān)區(qū)等相關(guān)信息，由技術(shù)人員做進(jìn)一步處理。
13.
Q：稅費(fèi)支付簽約時(shí)，如果沒(méi)找到自己的銀行怎么辦？
A：
稅費(fèi)支付簽約時(shí)，如果沒(méi)找到自己想簽約的銀行，您可以在“開(kāi)戶行名稱”字段模糊搜索或直接使用空格鍵調(diào)出下拉菜單，選擇開(kāi)戶行，開(kāi)戶行行號(hào)自動(dòng)返填。
如搜索不到，可進(jìn)一步聯(lián)系銀行確認(rèn)是否開(kāi)通新一代稅費(fèi)支付業(yè)務(wù)。由于各地銀行與海關(guān)的簽約情況一直在調(diào)整，為了您能順利完成稅費(fèi)支付三方協(xié)議簽約工作，建議先聯(lián)系銀行確認(rèn)該銀行是否支持新稅費(fèi)支付業(yè)務(wù)。
14.
Q：企業(yè)使用法人卡登錄單一窗口稅費(fèi)支付后，彈框提示“需要補(bǔ)充統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”。
A：
如您遇到此問(wèn)題請(qǐng)企業(yè)使用管理員賬號(hào)管理，點(diǎn)擊用戶名——跳轉(zhuǎn)至“管理員賬號(hào)管理”——企業(yè)信息，自行修改，修改后保存，通過(guò)管理員賬號(hào)管理模塊首頁(yè)的企業(yè)信息補(bǔ)充或者修改信息，可能會(huì)需要后臺(tái)審核（18位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的第九位到第十七位如果與頁(yè)面顯示的組織機(jī)構(gòu)代碼一致，則不需要審核。清緩存后重新登錄即可。法人證件號(hào)也是修改保存后立即生效，不需要后臺(tái)審核），管理員賬號(hào)管理模塊首頁(yè)的企業(yè)信息其余字段均需要審核，企業(yè)修改后系統(tǒng)會(huì)提示需要后臺(tái)審核。
備注：此操作后不建議點(diǎn)擊同步更新，同步更新是從部委獲取數(shù)據(jù)，如果有偏差，容易把現(xiàn)有的信息覆蓋成空白的或錯(cuò)誤的。
15.
Q：三方協(xié)議簽約時(shí)繳款單位名稱字段可否使用符號(hào)分隔填寫(xiě)多個(gè)嗎？
A：不可以，一次簽約繳款單位只能有一個(gè)，根據(jù)卡的信息默認(rèn)獲取當(dāng)前企業(yè)名稱。
16.
Q：簽約時(shí)輸入銀行名稱帶出的銀行清算行號(hào)錯(cuò)誤？
A：這通常是系統(tǒng)偶發(fā)性錯(cuò)誤，重啟頁(yè)面即可解決。
17.
Q：稅費(fèi)支付，簽約時(shí)提示“缺少海關(guān)十位”？
A：如您做稅費(fèi)支付三方協(xié)議簽約時(shí)，系統(tǒng)提示“缺少海關(guān)十位”，請(qǐng)您使用法人卡登陸單一窗口后，點(diǎn)擊用戶名（頁(yè)面上方），進(jìn)入管理員賬號(hào)信息管理頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄中的我的資質(zhì)，在海關(guān)注冊(cè)登記中點(diǎn)擊“更新海關(guān)注冊(cè)編碼”按鈕，將企業(yè)的海關(guān)十位維護(hù)至系統(tǒng)中。如果企業(yè)是雙海關(guān)十位并存，請(qǐng)您確定是否向海關(guān)部門(mén)申請(qǐng)并且變更了電子口岸備案信息，海關(guān)系統(tǒng)、電子口岸均是雙海關(guān)十位并存后按上方的操作方法，將另一個(gè)海關(guān)十位維護(hù)至系統(tǒng)中。以上操作完成后，退出單一窗口登錄，清除緩存后，重新登錄即可。
18.
Q：簽約時(shí)系統(tǒng)提示“客戶證件錯(cuò)誤”？
A：簽約時(shí)系提示“客戶證件錯(cuò)誤”的原因是企業(yè)商業(yè)銀行開(kāi)立賬戶時(shí)，未將統(tǒng)一社會(huì)信用證提供給開(kāi)戶行，導(dǎo)致商業(yè)銀行無(wú)法驗(yàn)證企業(yè)的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息，請(qǐng)及時(shí)赴開(kāi)戶行處更新統(tǒng)一社會(huì)信用代碼信息。
19.
Q：簽約前，企業(yè)是否都要先進(jìn)行管理員和操作員注冊(cè)，然后才能進(jìn)行下一步操作？
A：是的，企業(yè)簽約時(shí)必須使用法人卡，法人卡要注冊(cè)。進(jìn)行稅費(fèi)支付時(shí)使用操作員卡，操作員卡也要注冊(cè)。
20.
Q：三方協(xié)議簽約時(shí)，為何關(guān)區(qū)代碼或清算行無(wú)法選擇？
A：
A、在三方協(xié)議簽約關(guān)區(qū)時(shí)，需先輸入關(guān)區(qū)名稱后，關(guān)區(qū)代碼系統(tǒng)自動(dòng)返填。
簽約銀行時(shí)，除開(kāi)戶行銀行賬號(hào)需要手動(dòng)填寫(xiě)外，其他均為空格鍵后下拉菜單選擇即可。此處的“開(kāi)戶銀行賬號(hào)”所屬商業(yè)銀行與“開(kāi)戶行名稱”選擇的商業(yè)銀行同屬一家即可。
企業(yè)開(kāi)設(shè)對(duì)公賬號(hào)的所在地區(qū)，可以與當(dāng)前簽約的關(guān)區(qū)不同。
B、清算行選擇不了有兩種情況：
①開(kāi)戶行名稱手動(dòng)輸入并沒(méi)有從下拉菜單中選擇。
②所簽約的銀行暫未開(kāi)通新一代稅費(fèi)電子支付。（協(xié)議簽署中開(kāi)戶行為銀行總行，繳款單位名稱為企業(yè)在銀行開(kāi)戶時(shí)備案的企業(yè)名稱。）
支付稅費(fèi)過(guò)程中，有不少企業(yè)會(huì)反映支付不成功或者不明白系統(tǒng)提示的信息，小編帶大家來(lái)看看會(huì)遇到哪些問(wèn)題吧。
01丨稅費(fèi)支付的狀態(tài)一直處于支付處理中
答：稅單支付后，狀態(tài)一直顯示為：支付處理中。此種情況請(qǐng)首先點(diǎn)擊“支付處理中”彩色字樣，系統(tǒng)彈出相應(yīng)的支付記錄信息框，您需要在此查看具體回執(zhí)。
02丨明細(xì)顯示：支付請(qǐng)求發(fā)送海關(guān)成功，待海關(guān)回復(fù)
答：此種情況說(shuō)明銀行支付成功結(jié)果已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)海關(guān)，海關(guān)沒(méi)有給確認(rèn)回執(zhí)，所以狀態(tài)還是支付處理中。單一窗口顯示結(jié)果以海關(guān)發(fā)送的回執(zhí)為準(zhǔn)，因此具體情況請(qǐng)咨詢海關(guān)。
03丨明細(xì)顯示：海關(guān)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)庫(kù)成功
答：此種情況說(shuō)明海關(guān)已經(jīng)發(fā)送扣款指令給國(guó)庫(kù)和銀行，但是銀行沒(méi)有返回回執(zhí)。請(qǐng)您與銀行確認(rèn)是否已經(jīng)實(shí)際扣款。
?、?未扣款：用戶需要聯(lián)系銀行，請(qǐng)銀行聯(lián)系國(guó)庫(kù)處理，如銀行要求用戶提供20位報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)，請(qǐng)用戶在交易歷史查詢菜單欄進(jìn)行查詢（查找報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)的具體操作方法見(jiàn)下文），銀行查詢后，確認(rèn)本筆交易不會(huì)繼續(xù)走下去，企業(yè)可以再聯(lián)系海關(guān)做異常數(shù)據(jù)處理。
?、?已扣款：聯(lián)系海關(guān)在“國(guó)庫(kù)交易狀態(tài)查詢”操作處理，然后國(guó)庫(kù)的狀態(tài)就會(huì)返回到單一窗口。
查詢“報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)”的方法：
在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)左側(cè)，稅費(fèi)支付（操作員）-支付記錄查詢-勾選該票稅單后，點(diǎn)擊交易詳細(xì)信息，在交易詳細(xì)信息窗口右下角，可以找到“報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)”。
04丨稅費(fèi)支付選擇支付協(xié)議沒(méi)有協(xié)議書(shū)號(hào)
答：稅費(fèi)支付三方協(xié)議必須審批通過(guò)，方可進(jìn)行支付。如您未完成簽約，請(qǐng)您在簽約后再進(jìn)行支付。如貴司已和該關(guān)區(qū)簽訂三方協(xié)議，且協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”，在支付時(shí)沒(méi)有可選擇協(xié)議書(shū)號(hào)進(jìn)行支付，請(qǐng)您使用法人卡登錄稅費(fèi)支付系統(tǒng)，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”，為操作員授權(quán)。
05丨如何查詢稅費(fèi)支付情況
答：在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)中，您可以很方便地通過(guò)稅費(fèi)支付菜單欄項(xiàng)下的“普通稅費(fèi)單查詢/支付”“保證金查詢/支付”“噸稅查詢/支付”“其它平臺(tái)支付查詢”“交易歷史查詢”查詢您權(quán)限下各類稅費(fèi)的支付狀態(tài)和詳細(xì)情況。
以交易歷史查詢?yōu)槔?，該查詢提供各類稅費(fèi)單的查詢與詳情查看等功能。界面中，系統(tǒng)自動(dòng)獲取稅單數(shù)據(jù)，并展示在結(jié)果列表中。您也可以輸入報(bào)關(guān)單或稅單編號(hào)、選擇時(shí)間，或使用高級(jí)查詢功能，進(jìn)行查找。成功獲取數(shù)據(jù)后，列表內(nèi)顯示當(dāng)前的查詢結(jié)果。點(diǎn)擊上述相應(yīng)的彩色狀態(tài)條，彈出對(duì)話框，展示交易狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
06丨稅費(fèi)支付失敗后如何重新支付
答：在稅費(fèi)單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點(diǎn)擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書(shū)號(hào)后，系統(tǒng)彈出確認(rèn)提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點(diǎn)擊“是”，完成本次支付操作。點(diǎn)擊“否”，當(dāng)前支付提示框自動(dòng)關(guān)閉，返回選擇協(xié)議號(hào)的界面。
如果您在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時(shí)卻找不到稅費(fèi)信息，此種情況您可以先點(diǎn)擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕，重新刷新頁(yè)面查看是否能出現(xiàn)稅費(fèi)信息。
如果頁(yè)面仍然沒(méi)有顯示，則需檢查該操作員權(quán)限設(shè)置是否匹配。該操作員只有同時(shí)開(kāi)啟申請(qǐng)支付與確認(rèn)支付權(quán)限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。
07丨支付失敗，國(guó)庫(kù)轉(zhuǎn)發(fā)失敗，錯(cuò)誤原因：報(bào)文發(fā)起機(jī)構(gòu)不存在或狀態(tài)非法
答：海關(guān)的征收機(jī)關(guān)代碼沒(méi)有維護(hù)，讓當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膰?guó)庫(kù)。在國(guó)庫(kù)系統(tǒng)里，沒(méi)有維護(hù)海關(guān)的征收機(jī)關(guān)單位代碼。
08丨支付失敗，國(guó)庫(kù)轉(zhuǎn)發(fā)失敗，錯(cuò)誤原因：收款單位代碼與付款行代碼不一致
答： 此問(wèn)題請(qǐng)您聯(lián)系銀行找國(guó)庫(kù)維護(hù)參數(shù)（*收款單位代碼-海關(guān)、付款行代碼-清算行）。
09丨登錄“單一窗口”標(biāo)準(zhǔn)版稅費(fèi)支付，頁(yè)面顯示“無(wú)法登錄”，“頁(yè)面打不開(kāi)”或“頁(yè)面錯(cuò)誤”
答：操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過(guò)低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE9以上或Chrome5.0以上版本。
10丨支付后，在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是待確認(rèn)支付
答：稅費(fèi)支付系統(tǒng)，稅單支付后，如果在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是“待確認(rèn)支付”，您可以在支付處理中，找到該條稅單，勾選后，點(diǎn)擊上方確認(rèn)支付按鈕，完成支付；因?yàn)樯暾?qǐng)支付+確認(rèn)支付=直接支付。如果法人卡沒(méi)有限定操作員的權(quán)限，您以后支付時(shí)，點(diǎn)擊直接支付按鈕即可，否則要重復(fù)上述步驟。
11丨簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時(shí)提示“該企業(yè)沒(méi)有開(kāi)通支付的關(guān)區(qū)”
答： 這是由于法人卡未對(duì)操作員卡進(jìn)行支付授權(quán)，需用法人卡登錄，進(jìn)入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊對(duì)操作員卡分配支付權(quán)限。
12丨報(bào)關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費(fèi)信息，繳稅時(shí)可否同時(shí)勾選并一并支付
答：如果報(bào)關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費(fèi)信息，可以對(duì)同一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下的稅單進(jìn)行合并支付。
13丨稅費(fèi)種類里，選擇不了滯納金、滯報(bào)金
答：查找“滯報(bào)金、滯納金”等種類的數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)谥Ц队涗洸樵冎校c(diǎn)擊高級(jí)查詢，在“稅費(fèi)種類” 字段內(nèi)，手工輸入上述關(guān)鍵字，返填出稅種后進(jìn)行查詢。執(zhí)行查詢后，不要關(guān)閉高級(jí)查詢的對(duì)話框，將其最小化到左下角。否則下方列表中的高級(jí)查詢數(shù)據(jù)失效。最大查詢時(shí)間區(qū)段跨度限制為90 天。
14丨“支付處理中”的稅單海關(guān)操作完異常數(shù)據(jù)處理后，如何查詢并支付
答：做過(guò)異常處理的稅單可能在稅費(fèi)單支付模塊“支付處理中”和“未支付”頁(yè)簽內(nèi)都有該條稅單信息。您可以在“未支付”頁(yè)簽內(nèi)進(jìn)行支付，支付后“支付處理中”頁(yè)簽內(nèi)將合并該票稅單的最新信息。
15丨支付失敗后，為何在頁(yè)面中找不到重新支付的按鈕
答：在稅費(fèi)單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點(diǎn)擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書(shū)號(hào)后，系統(tǒng)彈出確認(rèn)提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點(diǎn)擊“是”，完成本次支付操作。點(diǎn)擊“否”，當(dāng)前支付提示框自動(dòng)關(guān)閉，返回選擇協(xié)議號(hào)的界面。
如果您在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時(shí)卻找不到稅費(fèi)信息，此種情況您可以先點(diǎn)擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕，重新刷新頁(yè)面查看是否能出現(xiàn)稅費(fèi)信息。如果頁(yè)面仍然沒(méi)有顯示，則需檢查該操作員權(quán)限設(shè)置是否匹配。該操作員只有同時(shí)開(kāi)啟申請(qǐng)支付與確認(rèn)支付權(quán)限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。
16丨支付狀態(tài)是支付失敗，海關(guān)核注失敗，但銀行已扣款成功
答：上述狀態(tài)，需要企業(yè)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)查詢稅費(fèi)是否已入國(guó)庫(kù)，如果已入國(guó)庫(kù)，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)進(jìn)行人工核注。如果企業(yè)已進(jìn)行第二次支付且支付成功，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)與國(guó)庫(kù)核對(duì)信息，退還第一次稅費(fèi)。
來(lái)源：黃埔海關(guān)、12360海關(guān)熱線
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