2020.09.15
5441稅費辦理是通關業(yè)務過程中的重要環(huán)節(jié)，小編給大家整理了在稅費辦理過程中會遇到的問題。讓我們先來看看三方協(xié)議簽約過程中有哪些要注意的吧！
1.
Q：什么是稅費支付三方協(xié)議簽約？
A：單一窗口稅費支付三方協(xié)議簽約是用戶使用新一代稅費支付系統(tǒng)的前提，在三方協(xié)議審批通過后，用戶才可以通過指定銀行向指定海關辦理相關稅費支付業(yè)務。在簽約前，企業(yè)需要在銀行開戶并完成海關注冊登記，簽約操作在網(wǎng)上即可完成。
2.
Q：三方簽約是指哪三方？
A：企業(yè)、海關、銀行，這里的簽約銀行是指相應商業(yè)銀行的總行。
3.
Q：是否每個關區(qū)都簽約？
A：是的，商業(yè)銀行在各關區(qū)對應的清算行不一樣，所以需要跟辦理業(yè)務的關區(qū)分別簽約。一個關區(qū)可以簽一至多家商業(yè)銀行。
4.
Q：可以簽多家銀行嗎？
A：可以。企業(yè)可以在同一個關區(qū)與多家不同的商業(yè)銀行簽訂三方協(xié)議。
5.
Q：簽約關區(qū)時沒有要選的對應隸屬海關？
A：此處的“關區(qū)”為直屬關區(qū)。稅費支付三方協(xié)議簽約的關區(qū)，全部是直屬關區(qū)，隸屬海關無需單獨簽約。
6.
Q：簽約時信息填寫錯誤了，但是簽約顯示成功了怎么辦？
A：簽約時務必仔細檢查填寫內(nèi)容，特別是付款單位名稱，系統(tǒng)不對名稱進行校驗，而且簽約成功后無法進行修改，請一定謹慎。
7.
Q：A關區(qū)企業(yè)擬在B關區(qū)開通稅費支付三方協(xié)議，開戶行必須是B省的嗎？可以異地支付稅款嗎？
A：按照系統(tǒng)設定，與B關區(qū)簽訂稅費支付三方協(xié)議，并不要求企業(yè)在B關區(qū)有開戶行。開戶行可填寫貴司任意一家已開通稅費支付業(yè)務的銀行總行，即輸入A關區(qū)開戶的銀行也是可以簽約的。在系統(tǒng)中，清算行會自動返填B關區(qū)默認的銀行，無需企業(yè)選擇。
8.
Q：如何進行三方協(xié)議的刪除、解約、重簽？
A：
A、刪除的協(xié)議，協(xié)議狀態(tài)必須為“未簽約”狀態(tài)。
B、單一窗口稅費支付系統(tǒng)具有解約功能，只有協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”的記錄，才能解約。但因三方協(xié)議解約涉及到海關與銀行的系統(tǒng)功能及業(yè)務流程，建議用戶先咨詢簽約銀行是否已開通該解約功能。
C、提交簽約后，發(fā)現(xiàn)開戶銀行賬號填寫錯了，在三方協(xié)議簽約中無法進行直接修改，如果簽約狀態(tài)長時間處于“簽約處理中”，企業(yè)需聯(lián)系數(shù)據(jù)中心進行處理；如果簽約狀態(tài)為“簽約失敗“，企業(yè)可點擊簽約失敗按鈕，修改后進行重新簽約。
D、三方協(xié)議在簽約失敗和解約成功時可以重新簽約。
9.
Q：簽約后是否有截止時間？
A：目前簽約后沒有截止時間，一次簽約后長期有效，無需中途續(xù)約。
10.
Q：單一窗口稅費支付三方協(xié)議如何查看是否簽約成功？
A：如想查詢稅費支付三方協(xié)議狀態(tài)，請使用法人IC卡或Ikey登錄，點擊左側(cè)菜單欄【簽約管理——三方協(xié)議信息】。三方協(xié)議的狀態(tài)包括“未簽約、簽約處理中、簽約失敗、簽約成功、解約處理中、解約成功”。點擊相應的彩色狀態(tài)條，系統(tǒng)彈出相應的對話框，供用戶進行簽約或展示詳細記錄。
11.
Q：稅費支付關區(qū)備案信息中顯示“已開通”和“未開通”有什么區(qū)別？
A：
A、如果某關區(qū)沒有進行過任何三方簽約或簽約全部失敗，此處顯示“未開通”。
B、如果某關區(qū)有任意一家商業(yè)銀行的三方簽約成功或全部簽約成功，顯示“已開通”。
12.
Q：稅費支付三方協(xié)議多久能審批通過？
A：三方協(xié)議海關端為自動審批，銀行端為人工審批，如果長時間未審批通過，建議企業(yè)聯(lián)系銀行處理。如果銀行反映沒有收到三方協(xié)議，建議聯(lián)系系統(tǒng)客服，提供企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、簽約關區(qū)等相關信息，由技術人員做進一步處理。
13.
Q：稅費支付簽約時，如果沒找到自己的銀行怎么辦？
A：
稅費支付簽約時，如果沒找到自己想簽約的銀行，您可以在“開戶行名稱”字段模糊搜索或直接使用空格鍵調(diào)出下拉菜單，選擇開戶行，開戶行行號自動返填。
如搜索不到，可進一步聯(lián)系銀行確認是否開通新一代稅費支付業(yè)務。由于各地銀行與海關的簽約情況一直在調(diào)整，為了您能順利完成稅費支付三方協(xié)議簽約工作，建議先聯(lián)系銀行確認該銀行是否支持新稅費支付業(yè)務。
14.
Q：企業(yè)使用法人卡登錄單一窗口稅費支付后，彈框提示“需要補充統(tǒng)一社會信用代碼”。
A：
如您遇到此問題請企業(yè)使用管理員賬號管理，點擊用戶名——跳轉(zhuǎn)至“管理員賬號管理”——企業(yè)信息，自行修改，修改后保存，通過管理員賬號管理模塊首頁的企業(yè)信息補充或者修改信息，可能會需要后臺審核（18位統(tǒng)一社會信用代碼的第九位到第十七位如果與頁面顯示的組織機構代碼一致，則不需要審核。清緩存后重新登錄即可。法人證件號也是修改保存后立即生效，不需要后臺審核），管理員賬號管理模塊首頁的企業(yè)信息其余字段均需要審核，企業(yè)修改后系統(tǒng)會提示需要后臺審核。
備注：此操作后不建議點擊同步更新，同步更新是從部委獲取數(shù)據(jù)，如果有偏差，容易把現(xiàn)有的信息覆蓋成空白的或錯誤的。
15.
Q：三方協(xié)議簽約時繳款單位名稱字段可否使用符號分隔填寫多個嗎？
A：不可以，一次簽約繳款單位只能有一個，根據(jù)卡的信息默認獲取當前企業(yè)名稱。
16.
Q：簽約時輸入銀行名稱帶出的銀行清算行號錯誤？
A：這通常是系統(tǒng)偶發(fā)性錯誤，重啟頁面即可解決。
17.
Q：稅費支付，簽約時提示“缺少海關十位”？
A：如您做稅費支付三方協(xié)議簽約時，系統(tǒng)提示“缺少海關十位”，請您使用法人卡登陸單一窗口后，點擊用戶名（頁面上方），進入管理員賬號信息管理頁面，點擊左側(cè)菜單欄中的我的資質(zhì)，在海關注冊登記中點擊“更新海關注冊編碼”按鈕，將企業(yè)的海關十位維護至系統(tǒng)中。如果企業(yè)是雙海關十位并存，請您確定是否向海關部門申請并且變更了電子口岸備案信息，海關系統(tǒng)、電子口岸均是雙海關十位并存后按上方的操作方法，將另一個海關十位維護至系統(tǒng)中。以上操作完成后，退出單一窗口登錄，清除緩存后，重新登錄即可。
18.
Q：簽約時系統(tǒng)提示“客戶證件錯誤”？
A：簽約時系提示“客戶證件錯誤”的原因是企業(yè)商業(yè)銀行開立賬戶時，未將統(tǒng)一社會信用證提供給開戶行，導致商業(yè)銀行無法驗證企業(yè)的統(tǒng)一社會信用代碼信息，請及時赴開戶行處更新統(tǒng)一社會信用代碼信息。
19.
Q：簽約前，企業(yè)是否都要先進行管理員和操作員注冊，然后才能進行下一步操作？
A：是的，企業(yè)簽約時必須使用法人卡，法人卡要注冊。進行稅費支付時使用操作員卡，操作員卡也要注冊。
20.
Q：三方協(xié)議簽約時，為何關區(qū)代碼或清算行無法選擇？
A：
A、在三方協(xié)議簽約關區(qū)時，需先輸入關區(qū)名稱后，關區(qū)代碼系統(tǒng)自動返填。
簽約銀行時，除開戶行銀行賬號需要手動填寫外，其他均為空格鍵后下拉菜單選擇即可。此處的“開戶銀行賬號”所屬商業(yè)銀行與“開戶行名稱”選擇的商業(yè)銀行同屬一家即可。
企業(yè)開設對公賬號的所在地區(qū)，可以與當前簽約的關區(qū)不同。
B、清算行選擇不了有兩種情況：
?、匍_戶行名稱手動輸入并沒有從下拉菜單中選擇。
?、谒灱s的銀行暫未開通新一代稅費電子支付。（協(xié)議簽署中開戶行為銀行總行，繳款單位名稱為企業(yè)在銀行開戶時備案的企業(yè)名稱。）
支付稅費過程中，有不少企業(yè)會反映支付不成功或者不明白系統(tǒng)提示的信息，小編帶大家來看看會遇到哪些問題吧。
01丨稅費支付的狀態(tài)一直處于支付處理中
答：稅單支付后，狀態(tài)一直顯示為：支付處理中。此種情況請首先點擊“支付處理中”彩色字樣，系統(tǒng)彈出相應的支付記錄信息框，您需要在此查看具體回執(zhí)。
02丨明細顯示：支付請求發(fā)送海關成功，待海關回復
答：此種情況說明銀行支付成功結果已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)海關，海關沒有給確認回執(zhí)，所以狀態(tài)還是支付處理中。單一窗口顯示結果以海關發(fā)送的回執(zhí)為準，因此具體情況請咨詢海關。
03丨明細顯示：海關支付指令轉(zhuǎn)發(fā)國庫成功
答：此種情況說明海關已經(jīng)發(fā)送扣款指令給國庫和銀行，但是銀行沒有返回回執(zhí)。請您與銀行確認是否已經(jīng)實際扣款。
?、?未扣款：用戶需要聯(lián)系銀行，請銀行聯(lián)系國庫處理，如銀行要求用戶提供20位報文標識號，請用戶在交易歷史查詢菜單欄進行查詢（查找報文標識號的具體操作方法見下文），銀行查詢后，確認本筆交易不會繼續(xù)走下去，企業(yè)可以再聯(lián)系海關做異常數(shù)據(jù)處理。
② 已扣款：聯(lián)系海關在“國庫交易狀態(tài)查詢”操作處理，然后國庫的狀態(tài)就會返回到單一窗口。
查詢“報文標識號”的方法：
在單一窗口稅費支付系統(tǒng)左側(cè)，稅費支付（操作員）-支付記錄查詢-勾選該票稅單后，點擊交易詳細信息，在交易詳細信息窗口右下角，可以找到“報文標識號”。
04丨稅費支付選擇支付協(xié)議沒有協(xié)議書號
答：稅費支付三方協(xié)議必須審批通過，方可進行支付。如您未完成簽約，請您在簽約后再進行支付。如貴司已和該關區(qū)簽訂三方協(xié)議，且協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”，在支付時沒有可選擇協(xié)議書號進行支付，請您使用法人卡登錄稅費支付系統(tǒng)，點擊“業(yè)務權限授權”，為操作員授權。
05丨如何查詢稅費支付情況
答：在單一窗口稅費支付系統(tǒng)中，您可以很方便地通過稅費支付菜單欄項下的“普通稅費單查詢/支付”“保證金查詢/支付”“噸稅查詢/支付”“其它平臺支付查詢”“交易歷史查詢”查詢您權限下各類稅費的支付狀態(tài)和詳細情況。
以交易歷史查詢?yōu)槔?，該查詢提供各類稅費單的查詢與詳情查看等功能。界面中，系統(tǒng)自動獲取稅單數(shù)據(jù)，并展示在結果列表中。您也可以輸入報關單或稅單編號、選擇時間，或使用高級查詢功能，進行查找。成功獲取數(shù)據(jù)后，列表內(nèi)顯示當前的查詢結果。點擊上述相應的彩色狀態(tài)條，彈出對話框，展示交易狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
06丨稅費支付失敗后如何重新支付
答：在稅費單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號后，系統(tǒng)彈出確認提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點擊“是”，完成本次支付操作。點擊“否”，當前支付提示框自動關閉，返回選擇協(xié)議號的界面。
如果您在單一窗口稅費支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時卻找不到稅費信息，此種情況您可以先點擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕，重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費信息。
如果頁面仍然沒有顯示，則需檢查該操作員權限設置是否匹配。該操作員只有同時開啟申請支付與確認支付權限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。
07丨支付失敗，國庫轉(zhuǎn)發(fā)失敗，錯誤原因：報文發(fā)起機構不存在或狀態(tài)非法
答：海關的征收機關代碼沒有維護，讓當?shù)睾ｊP聯(lián)系當?shù)氐膰鴰?。在國庫系統(tǒng)里，沒有維護海關的征收機關單位代碼。
08丨支付失敗，國庫轉(zhuǎn)發(fā)失敗，錯誤原因：收款單位代碼與付款行代碼不一致
答： 此問題請您聯(lián)系銀行找國庫維護參數(shù)（*收款單位代碼-海關、付款行代碼-清算行）。
09丨登錄“單一窗口”標準版稅費支付，頁面顯示“無法登錄”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”
答：操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE9以上或Chrome5.0以上版本。
10丨支付后，在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是待確認支付
答：稅費支付系統(tǒng)，稅單支付后，如果在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是“待確認支付”，您可以在支付處理中，找到該條稅單，勾選后，點擊上方確認支付按鈕，完成支付；因為申請支付+確認支付=直接支付。如果法人卡沒有限定操作員的權限，您以后支付時，點擊直接支付按鈕即可，否則要重復上述步驟。
11丨簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時提示“該企業(yè)沒有開通支付的關區(qū)”
答： 這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權，需用法人卡登錄，進入“業(yè)務權限授權”模塊對操作員卡分配支付權限。
12丨報關單上有關稅和增值稅兩條稅費信息，繳稅時可否同時勾選并一并支付
答：如果報關單上有關稅和增值稅兩條稅費信息，可以對同一份報關單項下的稅單進行合并支付。
13丨稅費種類里，選擇不了滯納金、滯報金
答：查找“滯報金、滯納金”等種類的數(shù)據(jù)，請在支付記錄查詢中，點擊高級查詢，在“稅費種類” 字段內(nèi)，手工輸入上述關鍵字，返填出稅種后進行查詢。執(zhí)行查詢后，不要關閉高級查詢的對話框，將其最小化到左下角。否則下方列表中的高級查詢數(shù)據(jù)失效。最大查詢時間區(qū)段跨度限制為90 天。
14丨“支付處理中”的稅單海關操作完異常數(shù)據(jù)處理后，如何查詢并支付
答：做過異常處理的稅單可能在稅費單支付模塊“支付處理中”和“未支付”頁簽內(nèi)都有該條稅單信息。您可以在“未支付”頁簽內(nèi)進行支付，支付后“支付處理中”頁簽內(nèi)將合并該票稅單的最新信息。
15丨支付失敗后，為何在頁面中找不到重新支付的按鈕
答：在稅費單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號后，系統(tǒng)彈出確認提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點擊“是”，完成本次支付操作。點擊“否”，當前支付提示框自動關閉，返回選擇協(xié)議號的界面。
如果您在單一窗口稅費支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時卻找不到稅費信息，此種情況您可以先點擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕，重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費信息。如果頁面仍然沒有顯示，則需檢查該操作員權限設置是否匹配。該操作員只有同時開啟申請支付與確認支付權限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。
16丨支付狀態(tài)是支付失敗，海關核注失敗，但銀行已扣款成功
答：上述狀態(tài)，需要企業(yè)聯(lián)系現(xiàn)場海關查詢稅費是否已入國庫，如果已入國庫，聯(lián)系現(xiàn)場海關進行人工核注。如果企業(yè)已進行第二次支付且支付成功，聯(lián)系現(xiàn)場海關與國庫核對信息，退還第一次稅費。
來源：黃埔海關、12360海關熱線
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